Comprar un vehículo nuevo es una gran inversión, y como consumidor, tienes derechos que los concesionarios deben respetar.
Si tu coche presenta fallos mecánicos, de chapa o problemas de software, el vendedor profesional está obligado a repararlo sin que tengas que pagar un solo euro.
¿Qué hacer si tu concesionario no responde?
Si el concesionario no repara el vehículo en un plazo razonable, tienes derecho a exigir:
✅ Sustitución por un coche nuevo: Si el problema persiste y la reparación no se efectúa en un tiempo adecuado, puedes exigir que te entreguen un vehículo nuevo igual o de características similares. Además, el concesionario deberá encargarse de todas las gestiones administrativas y financieras, incluyendo la modificación de la financiación (si la hubiera) y los costes de matriculación.
✅ Devolución del dinero: Si el problema persiste y no se soluciona, puedes optar por la resolución del contrato. Esto implica que el concesionario deberá devolverte todo el dinero abonado (reserva, entrada, cuotas de financiación) y asumir los costes y penalizaciones con la entidad bancaria en caso de que el coche estuviera financiado.
Tu garantía legal: 3 años de protección total
La ley protege a los consumidores con una garantía legal de 3 años. Durante este tiempo, si se detecta un defecto en tu vehículo, puedes exigir la reparación, sustitución o devolución del dinero. Además, tienes un plazo de 5 años desde la manifestación del defecto para reclamar.
📌 Atención: Algunos fabricantes ofrecen garantías comerciales más amplias. Si el fallo aparece después de los tres años, analizaremos las condiciones de la garantía comercial para asegurarnos de que el concesionario cumpla con sus obligaciones.
¿Y si el coche no cumple con lo pactado en el contrato?
En algunos casos, el problema no solo es un defecto de fábrica, sino que el vehículo no cumple con lo estipulado en el contrato. Esto supone un incumplimiento contractual, lo que puede dar lugar a un plazo de reclamación de hasta 5 años, conforme al plazo general de las acciones contractuales.
Para determinar la mejor estrategia, es imprescindible analizar cada caso de forma individualizada, ya que dependiendo de las circunstancias, podría aplicarse la garantía legal de 3 años o el plazo general de incumplimiento contractual de 5 años.
En Silva & Asociados hacemos valer tus derechos
Si has comprado un coche nuevo y el concesionario se niega a repararlo o darte una solución, en Silva & Asociados te ayudamos a reclamar sin que tengas que asumir ningún coste.
📞 Consulta gratuita – Evaluamos tu caso sin compromiso.
⚖️ Reclamación eficaz – Nos encargamos de todo el proceso legal.
💰 Defensa de tus derechos – Te ayudamos a reclamar para que el concesionario asuma los costes que legalmente le corresponden.
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Hola, soy el propietario de un nuevo Porsche Macan 4, electrico. Desde que lo saque del concesionario tiene un defecto en las tapas de carga, que hace que no abran…. 2 veces lo lleve al concesionario, y llevo mas de 1,5 meses de espera, y aun no arreglaron el problema. Me han dado mientras un coche de sustitucion, pero yo quiero que mi vehiculo se arregle ya. Que pueeo hacer, pues creo que esto va para largo. Un saludo y gracias
Hola Miguel Ángel,
Nos puedes escribir un mail a info@silva-asociados.com para darte más información.
Saludos.
Hola tengo un mitsubishi asx apunto de cumplir 5 años. Aún está en garantía.
A los dos años se estropeó un retén del cigüeñal y lo repararon en garantía. Ahora dos años después le ocurre lo mismo y en la casa oficial me dicen que no saben el porqué. Estoy a la espera de que la fábrica acepte la reparación en garantía. No sé si debería de hacer algo al respecto. Alguien me puede aconsejar? Muchas gracias
Hola Fernando,
En relación con su caso, si el vendedor no le repara el vehículo en un plazo razonable, podría solicitar la sustitución del vehículo por uno igual e incluso la devolución del dinero si no le sustituyen el vehículo.
Aconsejamos enviar una reclamación en este sentido para acelerar la decisión del vendedor y para que se intente una solución lo antes posible.
Siempre es aconsejable solicitar la hoja de reclamaciones para acompañar con la reclamación. Si bien este mes estamos de vacaciones, a partir del 1 de septiembre puede dirigirse a este despacho para realizar la reclamación correspondiente si no le contestan en estos próximos 20 días.
Un saludo.
Buenas tardes . Hace cinco meses compré un Fiat 600 , hace dos semanas que está en el taller y por fin me llaman para comunicarme que el fallo es de un sistema de software y que nonsaben exactamente cuándo estará reparado ya que el fabricante a usado ese software sin haberlo comprobado antes de sacar a la venta este modelo y la reparación depende de los ingenieros de la marca . Podría solicitar la sustitución o devolución por un vicio oculto ?
Hola Antonio,
Si tiene una garantía comercial de cinco años por parte del fabricante, este debe repararle el vehículo. En el peor de los casos, que el vehículo no puedan arreglarlo, se podría solicitar una resolución contractual (que le devuelvan el dinero y el vehículo).
En cuanto a lo que debería hacer, recomendamos que se reclame por escrito al que se haya comprometido a una garantía de cinco años (fabricante o vendedor, según su caso). Todo ello, para que quede por escrito que se reclamó durante la vigencia de la garantía la reparación. Esto es por si no le solucionan la avería en plazo poder reclamarles en un hipotético futuro.
Si bien este mes estamos de vacaciones, a partir del 1 de septiembre puede dirigirse a este despacho para realizar la reclamación correspondiente si no le contestan en estos próximos 20 días.
Un saludo.
hola compre hace casi 6 mese un subaru forester y al tercer día detecte que frenaba solo cuando utilizaba un adas (control de crucero adptativo inteligente) ya ha pasado dos veces por taller nin repararlo y he mandado unos burofax tanto a la marca como al concesionario y la marca pidiendo o la repacion o sustitucion o la devulucion integra del dinero con los gastos ocasionados y la marca no quiere pagarlo una vez que han admitido que es un fallo en los mapas del gps del coche. Debo seguir pidendo todo integramente con los gastos que conlleva o debo ceder y los meses que he teneido el coche perdonarselo
Buenos días:
Hemos recibido su consulta relativa a la compra del vehículo y los problemas que ha presentado. Para poder asesorarle adecuadamente, un abogado de nuestros despacho se pondrá en contacto con usted. Necesitamos que nos facilite su número.
Puede llamarnos directamente al 981 94 04 24 para agilizar la atención.
Un saludo
Hola me compré un Dacia Duster hace tres meses y el coche suena como si le entrara aire por algún lado y el consesionario no sabe de dónde el problema que tengo es que en el coche llevo a mi hijo que es autista y se pone nerviosos con el ruido y su terapeuta me informa que el niño no puede viajar en ese vehículo con ruido que me aconseja hacer
Hola,
Nos comentan que ya has hablado con uno de nuestros abogados.
Si sigues teniendo dudas nos puedes escribir un mail a info@silva-asociados.com o llamar al 981940424 para darte más información.
Gracias.
Hola buenas, quería hacer una consulta, compre mi coche hace ahora un mes no llega, mi coche tenia un problema de sofware y debido a este problema y al mal funcionamiento del coche al coche se le da un golpe con una esquina. desde taller me arreglan lo del problema del sofware pero me dicen que la garantía del coche no cubre el golpe. que en todo caso tendría yo que reclamar a CUPRA DIRECTAMENTE. El golpe a sido causado por el mal funcionamiento del coche. Que puedo hacer
Buenas tardes Silvia,
Para poder reclamar los daños derivados del golpe al vendedor del vehículo —o, en su caso, al responsable correspondiente— es necesario acreditar que dichos daños se produjeron única y exclusivamente como consecuencia de un fallo del software.
A tal efecto, sería preciso justificarlo mediante prueba pericial, así como, en su caso, prueba testifical, si existiera algún testigo de los hechos.
No obstante, y con carácter previo, consideramos conveniente formular una reclamación extrajudicial al vendedor, interesando la reparación de los daños, con el objetivo de intentar alcanzar una solución amistosa y evitar, en la medida de lo posible, incurrir en los costes derivados de informes periciales y de un eventual procedimiento judicial.
Si estuviera interesada en más información, déjenos su teléfono para que un abogado especializado se ponga en contacto con usted.
Quedo a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Un saludo.